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了解2022-08-03 资讯出处 沃尔玛全球电商
请收藏自查手册！沃尔玛店铺被冻结/终止原因及申诉流程
沃尔玛致力于为全球卖家提供公平且合规经营的环境，如若卖家朋友店铺账号突然被冻结！遇到这种情况该怎么处理呢？从账号冻结排查到申诉流程，小编一步步跟各位解答。
01
账号被限制原因通常分为两种：
1. 店铺表现不达标 （Failure to meet Seller Performance Standards）
2. 店铺有违反平台规则的行为 (Failure to comply Walmart Marketplace policies)
针对第1种情况，沃尔玛全球电商将店铺表现设定为以下具体内容：
取消率
从平台获得订单后取消订单的百分比
14天内<2%
配送准时率
（OTD）
订单在预计配送时间内配送完成的百分比
14天内>95%
物流单号有效率
（VTR）
单号有效信息提供和在预计配送时间内发出的百分比
14天内>99%
退货率
买家因卖家原因（如物品损坏，错误商品等）退货的百分比
90天内<6%
平台系统将实时监控卖家店铺表现，如卖家店铺表现不达标将会有冻结风险。
要注意的是，卖家有监控自己账号表现并及时对出现的问题进行改进的义务。
出现第2种情况，店铺出现违反了平台规则的行为，其账号也会被限制。经常出现的违规行为有：
使用第三方平台发货/使用其他第三方平台派送/使用带有其他第三方平台LOGO的物流包装
各类欺诈行为，如包括上传无效单号、提供无效或者不准确的卖家信息（包括退货地址）、从第三方购买物流单号、重复使用物流单号、在没有库存的情况下发货等等
对客户、其他卖家或沃尔玛员工使用威胁/辱骂语言
通过另一家零售商/平台完成沃尔玛平台的订单
没有按照沃尔玛的技术更新和工具更新技术
向客户推销，转移客户到其他平台
在沃尔玛订单完成后提高所购商品的销售价格
02
如何申诉恢复账号使用？
如果真的发生了店铺账号冻结，卖家朋友该如何进行申诉从而恢复账号正常使用呢？
首先，在创建申诉Case时上传商业计划书（Business Plan of Action），证明你已经分析问题原因并且后续将避免再次出现违规行为。
其次，沃尔玛平台审核后会与您联系。申诉将按照收到的先后顺序进行处理和答复。提交商业行动计划并不能保证您的沃尔玛卖家账户将被恢复。并非所有被暂停的卖家都有机会对此决定提出上诉。要确定您的资格，请参阅您最初收到的有关暂停的电子邮件。
需要特别指出的是，被终止的账号将无法进行申诉。而可能造成账号终止的原因有：
屡次违反平台规则和店铺表现不合格
卖家有严重违反平台政策的行为
虚假注册信息
有违反法律法规的行为
关于如何避免账号被冻结，我们有如下建议供参考。
第一，保证店铺表现符合平台标准
OTD，VTR：正确填写单号，确保格式/拼写正确；发现错误可以在4小时内修改，超过4小时请开Case处理；符合延迟Lag Time要求的卖家可以开Case申请；请勿上传任何无效单号。
与可靠的物流商合作：与合作海外仓，物流商保持联系，出现问题及时沟通解决；如果选择了Other Carrier但是贴了Supported Carriers的单号会被认定为无效单号。
第二，了解并遵守平台政策
不使用第三方平台信息：不使用第三方平台平台/多渠道配送发货、不使用第三方平台仓库作为退货地址、不使用任何包含第三方平台LOGO的包装
确认账号联系方式和退货地址真实有效
物流管理：确保单号真实有效、不从第三方购买单号、不重复使用单号、只从自有库存发货
以上便是关于店铺账号被终止及其申诉流程，希望帮助广大卖家朋友避雷不踩坑。
（侵删）
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